Bu hatanın nedeni projesi çizilen abonenin, henüz abonelik ücretini ödememiş olmasından kaynaklanabilir. Bu durumda müşteri ile irtibata geçilip bilgi verilmelidir. Müşteri abonelik ücretini ödediğinde proje tekrar gönderilmelidir.
Müşteri abonelik ücretini ödeyip, gaz dağıtım şirketinden de abonelik belgesini almış olmasına rağmen tüketim noktası bağlantı bedel borcu hatası görülüyor ise gaz dağıtım şirketi sisteme henüz abone bilgisini girmemesinden dolayı bu hata oluşmuş olabilir. Bu durumda ise gaz dağıtım şirketinin abonelik birimini arayarak veya mail yoluyla bu durumu bildirmemiz gerekmektedir. İlgili yere durumu bildirdiğimizde abonelik bilgileri sisteme girilmiş olacaktır. Daha sonrasında projeyi tekrar gönderdiğimizde hata ortadan kaldırılmış olacaktır.
